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| 知识管理测度：目标、过程及方法 | |
| 夏敬华 译 | |
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1999调查如是说：（来源： KPMG关于来自美国、英国以及欧洲其他国家的423家组织的KM调查）
(1)知识管理是商业议程中已被承认的一部分
81%已经或将考虑知识管理方案
(2)对于知识管理具有很高期望
79%希望知识管理在提高竞争能力方面能够起到显著作用
75%希望知识管理能够在市场营销方面发挥显著作用
70%希望知识管理能够在改善customer focus能够发挥显著作用
2001年调查如是说：（来源： Microsoft Canada Survey）
91%的加拿大企业领导人指出知识管理在改善组织效率方面成功地发挥了作用
89%同意知识管理在交付客户价值方面取得了成功
知识管理可以解决何种业务问题？
通过最小的“重新发明轮子”的努力实现提高生产力
在企业规模扩张或缩减中，都能够充分利用贯穿组织的技能和知识
提高吸引、保留以及发展人才的能力
提高风险管理的能力
提高客户满足度
提高关于产品开发的技术决策的质量和速度
缩短产品/业务开发周期
增加学习机会
识别为员工、企业以及股东创造价值的新方法
知识管理性能测度的目标
协助商务案例成功实施
通过反馈帮助指导和调整实施过程
提供实施靶子
回顾和评估初始投资决策的价值以及学习到的经验
开发Benchmarks以作为未来基准和提供他人学习和推广
帮助学习和总结经验
不同的测度框架
选择可以为各种利益相关者服务的框架
框架应该能够说明：
行为是如何对整个目标做贡献的
能够使行为产生效益的机制
基本原理
投资交易的分析工具
框架类型
流程图
矩阵
因果图
平衡记分卡
用于实践社区（CoP）流程图框架 （图片） （图片） （图片） | |
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